1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por INVESTUDIA a través de su sitio web, por correo electrónico o mediante propuesta comercial individualizada.

La contratación podrá realizarse con empresas, entidades, profesionales o personas físicas, de acuerdo con las condiciones específicas de cada servicio.

2. Solicitud y propuesta

La contratación comienza con una solicitud escrita del cliente en la que se describen, de forma suficiente, la situación, el objetivo, el plazo disponible y cualquier otra información relevante para valorar el proyecto.

INVESTUDIA podrá solicitar información adicional antes de formular una propuesta.

Cuando el encargo requiera delimitación previa, podrá realizarse una reunión inicial.

La propuesta escrita indicará, según corresponda:

• alcance del servicio;
• metodología;
• entregables;
• calendario;
• precio;
• forma de pago;
• condiciones específicas;
• exclusiones o límites del proyecto.

3. Aceptación y formalización

La contratación se considerará formalizada cuando el cliente acepte expresamente la propuesta o presupuesto y, cuando proceda, se haya realizado el pago inicial establecido.

La aceptación implica la conformidad con el alcance, precio, calendario y condiciones indicados en la propuesta.

En contrataciones electrónicas, la información sobre los pasos para formalizar el contrato debe ser accesible de forma clara antes de contratar. La LSSI también exige informar, entre otros extremos, sobre el archivo del contrato, corrección de errores y lenguas disponibles.

4. Precios e impuestos

Los precios publicados en la web corresponden al alcance estándar de cada servicio.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se muestran sin impuestos.

Se aplicarán el IVA u otros impuestos que correspondan según la naturaleza del servicio, la localización y condición fiscal del cliente y la normativa aplicable.

Los proyectos que excedan el alcance estándar requerirán una propuesta específica.

5. Forma de pago

La forma y calendario de pago se indicarán en cada propuesta.

Podrán establecerse, según el proyecto:

• pago único;
• anticipo y pago final;
• pagos por hitos;
• cuotas mensuales en servicios de acompañamiento.

El inicio o continuidad del servicio podrá quedar condicionado al cumplimiento de los pagos acordados.

6. Inicio y calendario

El trabajo comenzará en la fecha acordada una vez aceptada la propuesta y cumplidas, en su caso, las condiciones iniciales de pago y entrega de información.

Los plazos podrán revisarse cuando:

• el cliente retrase la entrega de información;
• se produzcan cambios de alcance;
• aparezcan circunstancias técnicas o metodológicas no previsibles inicialmente;
• ambas partes acuerden modificar el calendario.

7. Cambios de alcance

La propuesta aceptada define el alcance del servicio.

Cualquier solicitud que implique nuevas técnicas, mayor volumen documental, nuevas poblaciones, territorios, idiomas, entregables o fases adicionales podrá requerir:

• ampliación de plazo;
• modificación del presupuesto;
• nueva propuesta complementaria.

No se ejecutarán ampliaciones relevantes sin aceptación previa del cliente.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• facilitar información suficiente y veraz;
• comunicar las limitaciones conocidas de los datos aportados;
• disponer de autorización para facilitar documentos o datos de terceros cuando sea necesario;
• colaborar dentro de los plazos acordados;
• revisar y aprobar los hitos cuando proceda.

INVESTUDIA no responde de errores derivados exclusivamente de información incompleta, incorrecta o no actualizada facilitada por el cliente y que no pudiera razonablemente detectarse durante el proyecto.

9. Entrega y revisión

Los entregables se facilitarán en el formato previsto en la propuesta.

Cuando el servicio incluya una presentación de resultados, esta formará parte de la entrega del proyecto en las condiciones acordadas.

Podrá establecerse un plazo para que el cliente comunique errores materiales o solicite ajustes comprendidos dentro del alcance contratado.

Los cambios sustanciales o nuevas solicitudes se considerarán ampliaciones del servicio.

10. Cancelación y finalización anticipada

Las condiciones de cancelación se definirán, cuando sea necesario, en cada propuesta.

Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, se facturará el trabajo efectivamente realizado y los compromisos o gastos previamente asumidos que no puedan recuperarse.

Cuando exista un incumplimiento relevante de las condiciones acordadas, la parte afectada podrá suspender o resolver el servicio en los términos previstos en la propuesta o contrato.

11. Sesiones y acompañamientos

Las sesiones individuales deberán cancelarse o modificarse con la antelación indicada en la contratación.

Las sesiones no realizadas por causas imputables al cliente podrán considerarse consumidas cuando así se hubiera establecido previamente.

Las cuotas de acompañamiento cubren exclusivamente la dedicación y servicios incluidos en la modalidad contratada.

12. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato se celebre a distancia, podrá existir un derecho de desistimiento de 14 días naturales, contado, en los contratos de servicios, desde la celebración del contrato, salvo las excepciones previstas legalmente.

Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante ese periodo, se aplicarán las reglas legales correspondientes sobre ejecución anticipada y eventual pérdida o limitación del derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio.

Este apartado deberá adaptarse a la modalidad concreta de contratación que finalmente utilice INVESTUDIA.

13. Confidencialidad y protección de datos

El tratamiento de información confidencial y datos personales se regirá por las políticas correspondientes y por los acuerdos específicos firmados para cada proyecto.

Cuando proceda, podrán formalizarse acuerdos de confidencialidad o acuerdos de tratamiento de datos.

14. Propiedad intelectual

Los derechos sobre entregables, metodologías, materiales previos y desarrollos específicos se regirán por lo establecido en la propuesta o contrato y por la Política de Confidencialidad, Ética Profesional y Propiedad Intelectual de INVESTUDIA.

15. Responsabilidad y alcance de los resultados

Los servicios de INVESTUDIA se prestan dentro del alcance metodológico y técnico definido para cada proyecto.

Las conclusiones dependen de las fuentes, datos, población, contexto y periodo analizado y deberán interpretarse dentro de esos límites.

La contratación de un servicio no implica garantía de resultados comerciales, académicos, institucionales o económicos concretos.

16. Legislación aplicable y resolución de controversias

La legislación aplicable y, en su caso, los mecanismos de resolución de controversias se determinarán de acuerdo con la normativa correspondiente y la condición del cliente.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos y fueros imperativos que le reconozca la legislación aplicable.